Les indicateurs de performance - KPI
Les indicateurs de performances
Les KPI (Key Performance Indicator)
Pourquoi mettre en place les KPI dans son entreprise?
Identification des indicateurs
Les indicateurs permettent de mesurer et évaluer les performances des processus métiers de l'entreprise sur plusieurs axes.
- Axe financier (Coûts et chiffre d'affaire par service,..)
- Axe client (Mesure de la satisfaction client, taux de fidélité, coût de l'acquisition d'un client,..)
- Axe opérationnel (Taux d'absence, taux de turn over, temps passé à l'exécution des procédures)
- Axe marché
SMB vous aide à piloter votre business
Construction des tableaux de bord basés sur des indicateurs stratégiques et critiques adaptés à vos réalités métiers et opérationnels selon la méthodologie suivante:
- Audit des processus métiers et opérationnels de votre entreprise
- Choix et identification des indicateurs pour le suivi et pilotage de votre entreprise
- Définition des règles de calcul des indicateurs
- Description des processus de collecte d'informations et fréquence
- Construction du tableau de bord